十、增强特色服务 应对冷热档期
05、06年，还处于成长初期的星美国际影城成为众多影片首映式的主场，媒体报端的相关信息也很多。进入07年后，不但举办首映式的次数少了，在媒体上的各种软硬广告的数量也明显减少。在星美国际影城附近，有包括世纪城、郦城、万柳住宅区等在内的多个中高档小区，借助小区内完备的服务设施和服务项目，星美影城走进了这些小区，通过LED等直观、有效的方式，让目标消费者最快、最直接的了解到“我的身边有一家影院，这家影院在放映xx电影”等相关信息。
通过多层次的强化了解，固定观众不断重复走进影院的同时，新挖掘的观众也开始了解身边这家五星级影城。这种“针对性营销”也做出了规模，带动了更大的市场。
目前国内市场节目投放还不是很发达，还做不到不同类型影片搭配上映。作为电影市场终端，电影院能决定的就是自己的服务和产品。电影观众中观影盲从性占的比重很大，这在很大程度上会影响电影消费和影院收入。如果能加以引导，相信观众还是会选择其他影片，毕竟走进影院就是想体会不同的人生。2006年在《神话》和《神奇四侠》同档上映时，由于《神话》被众多业内人士看好，票房走势也很强，很多影院都将绝大部分放映空间给了《神话》。然而，星美一方面保证《神话》场次，一方面加大《神奇四侠》在影院的阵地宣传规模和放映场次，最后星美影城《神话》和《神奇四侠》的票房都很不错。“如果我们把7个厅全部排《变形金刚》，上座率可能只有70％。但拿出5个厅排《变形金刚》上座率就很可能有90％。将剩下的30％空置场次给艺术影片，靠阵地宣传保证上座率，即使只能到70％的上座，票房就等于是白赚的。”星美的管理者这样说。
2007年5月份，星美国际影城的3号厅正式成为国产影片和艺术影片的专映厅。在排映不过来时，VIP厅作为候补，也会放映一些小题材的影片。正是有了之前的实践、之后的调查以及多年的影院经营经验，5月份以来，3号厅和VIP厅的上座率很高，甚至总能出现满场的情况。
通过长时间的培育，星美国际影城的观众人次逐年上升，07年较06年增长28.97％，其比例甚至超过票房的同期增长比例。伴随着观众消费次数的增加，加之各类会员促销活动，截至07年底，影城会员达到5万人，会员消费收入约占总票房的20％，较06年增长45.2l％；会员消费人次达到184018，较06年增长42.6％。
做好零售观众和会员消费稳定增长的同时，星美国际影城在自身管理经营方面也有着不小的变化。作为电影票房收入的一个主要来源，2007年以前，星美影城的团体销售一直处于被动状态，做团体票的业务人员更多是在办公室通过接电话完成团体销售，然而这对于一个面临激烈竞争的现代化多厅影城而言是远远不够的。进入2007年，影城市场部首先为团体票销售规定门槛，开始筛选在册的团体客户。
对外走出去，加强团体销售，对内在重新构建管理架构的同时，售票处、卖品部、检票、巡厅、领位等部门推行了立足于实际操作的竞争机制，并与奖惩结合，以实现有效促进员工工作积极性和能动性的作用；针对常会出现的排长队购票的问题，星美国际影城已引入网上售票、电子售票等先进的售票系统，并将于2008年第二季度正式投入使用；针对影城观众人次逐年增加，随之而来的安全问题，影城管理班子除了日常的培训外，还亲自督导，保证观众能够迅速买票，迅速进厅，迅速从影院出厅。中影星美采取这些营销措施，切实地扩大了影院的收入规模，并实现了资源的优化配置，为未来的长足发展奠定了扎实的基础。（文／未萌）
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2008 